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| 1.如何办理“一卡通”、“一网通”？ |
如果您想拥有招商银行“一卡通”，只须持本人有效身份证明，可在招商银行任一网点申请开办“一卡通”，无需任何手续费，即办即取。
拥有"一卡通"的客户可到“一卡通”开户地招商银行任一网点持本人有效身份证明和“一卡通”申请即可获得网上支付卡。 客户也可通过互联网在其“一卡通”开户行的网上银行（如北京分行http://www.bj.cmbchina.com）申请开通"网上支付"功能，直接从网上获取网上支付卡卡号（无实物卡）。在成功申请网上支付功能后，招行即为您在“一卡通”活期人民币储蓄帐户下设立"网上支付"专户。客户可通过招商银行电话银行（请查询招行相关网页）或"网上银行"进行“一卡通”人民币活期与"网上支付"专户间的资金转帐。
在网上申请支付卡和转帐的具体操作步骤如下：
1.通过互联网进入“一卡通”开户地的招商银行“一网通”主页。（注：若您首次在网上使用网上支付功能，请先“下载安全认证书”。）
2.选择“个人银行”，点击“登录”。
3.点击“支付卡申请”，阅读说明条款后点击“确认”，按要求顺序输入有关客户信息，然后点击“申请”完成操作。 请牢记您的网上支付号和网上支付密码。
4.点击“一卡通理财”，输入“一卡通”卡号和查询密码，点击“登录”，选择支付卡转帐即可进行“一卡通”人民币活期帐户与“网上支付”专户之间的资金转帐。
注意事项：
1、网上支付的时候要使用支付卡(既“一网通”)的卡号和它的密码；
2、请确认支付卡(既“一网通”)上有足够支付的金额，这个金额并不是您一卡通上的余额，需要进行支付卡转账操作，才能使得您的支付卡有钱；
3、客户每日网上交易额累计最高不超过人民币10000元；
4、“网上支付”使用的卡号和密码，请您妥善保管，勿向他人泄露。如果您遗忘网上支付卡卡号，请持个人身份证和“一卡通”到开户地招商银行任何网点办理查询或直接在招商银行“网上银行”中查询。若您遗忘密码，请持本人身份证和“一卡通”在开户地招行任一网点办理密码重置，由您重新设置新的"网上支付"密码。 |
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| 2.“网上个人银行（专业版）”与“大众版”有什么区别？ |
“网上个人银行（专业版）”是“大众版”的扩展和完善。
与“大众版”相比，有以下区别：
(1)业务内容不同。“专业版”具有帐务查询、卡内定活互转、同城转帐、异地汇款、网上大额支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。
(2)安全机制不同。“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”采取了X.509标准数字证书体系，有着极高的安全性。
(3)使用方法不同。“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。"专业版"需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，只能在安装个人证书的电脑上使用。 |
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| 3.为什么我不能看到登录界面的卡号和密码输入框？ |
可能的原因包括：
1. 大众版网页正在下载招商银行登录控件，一般客户的电脑在数秒内完成，但在某些
老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况，您只需稍候，等下载完毕安装该软件
即可。
2. 浏览器提示客户是否安装“招商银行登录软件”时，客户没有选择安装。对于这种
情况，您只需在提醒是否安装时选择安装即可。
3. 客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况，您必须打开浏览器的
ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出
的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为
安全级-中”，点“重置”按钮，确定。
4. 客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件，该类软件禁止其他控件的安装和运行。
对于这种情况，以3721上网助手（可能是无意安装）为例，在您第一次打开招商银行大众版
登录网页时，3721上网助手会弹出对话框如下： |
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如果您不小心选择了第2个选项，即“我只是在浏览页面，不想安装此插件，以后也不想再让它打扰我”，上网助手就完全屏蔽了该插件，即使以后想下载也不行了。
这种情况发生后，您需要登录3721上网助手网站：http://assistant.3721.com： |
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| 如上图选择安全防护功能“自动屏蔽插件”后，打开以下页面： |
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如上图选择“查看已拦截的插件列表”功能链接，将弹出一页面，显示上网助手屏蔽的
所有插件名称： |
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选择您要取消上网助手屏蔽的插件名称（即招商银行网上银行登录软件），点击“移除”按钮。
以上操作完成后，重新登录大众版，即能正常提示和下载安装。
注：3721网站可能会升级，版面也可能会有变化，以上文字及图片是2004-3-31记录，如有变化，请联系3721网站。
5. 客户的浏览器版本太低。对于这种情况，您只需把浏览器 升级到5.5以上即可。 |
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| 4.为什么我看到的卡号输入框显示为*符号？ |
答：您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。
操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择"安全" |"Internet"|"自定义级别"，在弹出的对话框中选择"重置为 安全级-中",点"重置"按钮，确定。 |
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| 5.看了３、４两个问题，还是不能登录，怎么办 ？ |
答：您的浏览器由于其他原因不能安装招商银行登录控件，请下载并安装招商银行登录控件下载版。 |
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| 6.使用“一网通-网上支付卡”的网上支付和“专业版”的“一卡通”网上支付有什么不同？ |
“支付卡”和“专业版”的网上支付是招商银行针对不同客户群提供的两种网上支付服务，它们的共同点在于都可以用于网上购物、网上缴费等活动的付款，但两者之间有以下不同点：
(1)使用方法不同。用户只要安装了浏览器就能使用“支付卡”的网上支付，但使用“专业版”网上支付则需要下载安装"网上个人银行（专业版）"客户端软件；
(2)安全机制不同。“支付卡”的网上支付充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”的网上支付则使用了招商银行自主开发的基于数字证书的安全机制，有着极高的安全性；
(3)限额不同。“支付卡”的网上支付每日有一定的金额限制，限额由银行统一设定；而“专业版”的网上支付限额由客户自己设定，可以设定有限金额或为无限额；
(4)支付帐户不同。“支付卡”的网上支付是从“网上支付”专用帐户付款，使用前必须先把资金从“一卡通”活期转到支付卡帐户中，而且支付卡的帐号为10位数字，与“一卡通”的8位客户号不同；而“专业版”网上支付是直接从“一卡通”活期帐户付款，在付款时直接输入“一卡通”8位客户号。 |
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| 7.我在一台电脑上安装了个人银行“专业版”，并且下载了“一卡通”的数字证书，但我想在另一台电脑上也使用“专业版”，应该如何操作？ |
在安装了证书的那台电脑中，选择该“一卡通”的“证书管理”--证书输出，把证书输出到文件中。然后，在另外一台电脑中登录个人银行“专业版”并安装“一卡通”，再选择该“一卡通”的证书管理--证书输入，把刚才输出的证书输入到电脑。
注意：后一台电脑证书输入的密码不是这台电脑中“专业版”用户的密码，而是原电脑输出证书的密码。 |
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| 8.我在一台电脑上为某张“一卡通”申请了证书，可不可以在另一台电脑下载？ |
不可以，客户必须在申请证书的那台电脑下载该证书。但可以通过证书的输出和输入，把证书装到另一台电脑上去。 |
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| 9.我忘了“专业版”登录的用户密码，怎么办？ |
忘了用户密码是最糟糕的事之一，只有运行“专业版”卸载程序，先把该系统卸载，再重新访问招商银行网站安装“专业版”。然后，重新建立用户，安装“一卡通”，并重新申请证书。（注：卸载程序可以在招商银行的网站（个人银行部分）下载运行）。 |
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| 10.我把“专业版”的数据目录误删了，怎么办？ |
首先访问招商银行网站并运行“专业版”，系统自动恢复数据的目录结构。然后，再重新建立用户，安装“一卡通”，并把以前输出备份的证书输入进电脑（如果没有输出备份，则须重新申请证书）。 |
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| 11.我把“一卡通”误删除了，怎么办？ |
重新安装“一卡通”，并把以前输出备份的证书输入进电脑（如果没有输出备份，则须重新申请证书）。 |
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| 12.我想知道一段时间内在“专业版”做了什么业务，应该怎样操作？ |
使用“日志查询”功能，输入起止日期后，可以查询该段时间内所做的操作。 |
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| 13.支付成功后如何提货？ |
使用招行支付成功后需要点击页面上“点击这里提货”的链接提货，商品信息不再直接弹出。 |
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| 14.现“通讯错误 ......”是怎么回事？ |
首先您必须持有招商银行“一卡通”，然后可在“一卡通”开户地任一网点申请“网上支付”功能。在“一卡通”活期人民币账户下设立“网上支付”专户并领取网上支付实物卡，或者成功申请“一卡通”后通过互联网进入招商银行网页，选择“个人银行大众版 -- 登录”，进入网上个人银行系统后，选择“支付卡申请”在线申请网上支付卡，即时申请，即时开通。 |
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| 15.什么是网上支付卡号？ |
网上支付卡是客户在进行网上消费时所使用的网上支付专用账户。每个网上支付卡都有唯一的标识号就是网上支付卡号。 |
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| 16.我忘了支付卡号或支付卡密码怎么办？ |
如果您遗忘了网上支付卡号，可通过“个人银行大众版”-〉“一卡通理财” -〉“支付卡号查询”功能查询。如果遗忘了网上支付卡密码，您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理重新设置密码手续。 |
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