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| 1.天天网店介绍 |
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| 天天网店是河北鼎新电脑有限公司自主开发、由全国众多紧密合作伙伴共同运营的b2c电子商务平台，与天天在线b2b平台等共同构成了鼎新电脑公司整体电子商务平台系列方案。
目前平台商品以娱乐、休闲、教育、工具等类的数字产品为主，并且将不断地向电子商务所涉及的在产品范围、经营模式、服务方式、落地方式、与传统和生活的融合性等方面，在深度和广度上努力拓展、专注投入，我们的目标是全力探索具有专业性和杰出价值的电子商务模式，真正给广大用户带来互联网数字时代的实惠和生活体验的满足与快乐。
天天网店数字卡种类繁多，品种齐全；银行卡在线购买，方面快捷；实时购物提货；24小时在线客服，解决您在我们的网站购物时遇到的任何问题；价格上实行超低价策略，为用户创造最大的实惠。
用户满意是我们永恒的追求！ |
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| 2.什么是数字卡 |
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| 数字卡又称虚拟卡，是与传统实物卡相对应的一种卡类商品的销售形式。利用互联网这个多元数字化的平台，天天网店可为客户提供不需
要实物载体的数字商品，无论网络游戏卡还是IP卡、上网卡、邮箱卡、教育娱乐卡等等都能通过这种形式在1秒之内被发送到世界各地。它可以使玩家省去在书报摊和软件店里寻觅各种卡片的劳碌之苦，无论在世界哪个角落，玩家都可足不出户，轻松完成购买。只需一台能上网的电脑，登录天天网店后通过网上银行实时支付，不到2秒，数字商品的帐号和密码就会的通过弹出窗口和e-mail发到您的面前，而且一些充值类的商品，还能实现自动充值，彻底摆脱时间和空间的限制。 |
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| 3.在天天网店上购物都需要什么基本条件？ |
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| 4.我有银行卡,为什么不能在线购买? |
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| 5.在天天网店上购卡有多少种购买方式? |
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| 6.在天天网店上购卡，如何配送？ |
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| 网上银行支付可以在支付成功后即时在弹出窗口的页面上看到商品的卡号和密码，而且同时卡号和密码也发送到订单中填写的邮箱里。 |
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| 7.我想要发票，如何办理？ |
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我们会根据国家法律法规，为您开具和邮寄发票！
如果确实需要，请发邮件给 the365@dingxin.com.cn 并在邮件中注明所购商品的订单号，用户真实姓名、详细邮寄地址及邮编。如需手写发票请在邮件中一并注明相关信息。天天网店将在每周一统一处理用户发票需求，需开发票的单笔订单总金额应高于200元(手机充值卡和固定电话卡除外)，否则恕不提供发票邮寄服务，请您谅解。
注：天天网店只为用户提供索要发票之日起前3个月内所购商品的发票，否则恕不提供发票服务。 |
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| 8.退换货原则 |
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我们保证:
我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的商品. 与您亲临商场或点卡专卖店选购商品时享受同样的质量保证。
数字卡类商品当面验收后不再退货. 任何拆封、涂改用户名密码. 不属退换货范围.
您若发现数字产品(点卡)无法充值，请及时和客户服务中心联系。 |
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| 9.如果订单号丢失了，我该怎么查找？ |
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| 订单号丢失可以按以下几种情况查找：
1．天天网店会员购买：
可以登录天天网店帐户中心，到『 查询订单 』中查找即可
2．非会员购买：
可到购买商品下订单时填写的邮箱中查找。
建议您注册为会员，这样查找起来非常方便，而且价格也更加优惠。
如果上述方式都找不到，请及时联系我们的客服帮您解决。
客服邮箱：the365@dingxin.com.cn |
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| 10.如果购买失败,该怎么办? |
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如果购买过程中，在订单还未支付前由于网络出现问题而导致购买失败，可以重新下订单购买。
如果在线支付过程中，网络出现问题而导致中断，可以立即查询网上银行交易明细，如果银行已经扣款，请说明问题并将用户名和订单号发至the365@dingxin.com.cn以便相关人员为您处理。或向在线客服人员反映。 |
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